售后政策
一、质保约定
1、质保起算
质保起始日以送货单 / 正规开票日期为准；项目批量供货以项目材料进场验收签字日期起算。
机械锚栓、后切底锚栓、不锈钢背栓、热镀锌预埋件系列：产品本体质保 50 年（正常规范施工、常规腐蚀环境），原材料材质、镀锌 / 不锈钢镀层出现原厂工艺缺陷免费换新补货。
化学锚栓、植筋胶、粘钢胶等环氧胶类产品：原厂保质期见产品外包装有效期；在保质期内正常仓储，因配方、原料问题出现不固化、强度不达标，无条件免费换货；胶液出厂未过期前提下，原厂质量问题包退换。
配套施工辅材、钻头：出厂 3 个月内因原厂加工缺陷免费换新，耗材损耗不在质保范围。
2、免费质保赔付范围（原厂质量问题）
原材料瑕疵：螺杆开裂、丝牙残缺、镀层大面积脱落、胶体分层结块、产品尺寸与国标 / 合同规格不符；
原厂检测指标不达标：盐雾、承载力、抗拉试验不合格（第三方复检证实原料问题）；
随货资料缺失：合格证、出厂检测报告、型式报告漏发，我方免费补寄全套资料。
二、到货验收与退换货政策
到货 7 个工作日内外观 / 规格验收：数量短缺、型号错发、外包装破损导致产品损坏，核实后 3 日内补发或整单退换，往返运费由倍络得承担。
未开封、不影响二次销售库存备货：收货 30 天内，采购方项目变更剩余库存，在不破损包装、产品在有效期内，可协商折价退货（定制非标规格、特殊定制镀层产品不予无理由退货）。
已拆封 / 已施工产品：仅经第三方检测判定原厂质量问题才可退换；施工安装失误、基材问题、存储不当不予无理由退换。
三、全周期免费技术配套服务（材料商落地服务内容）
1、售前 + 进场免费技术支持
免费出具锚固选型方案、图纸锚固点位优化、荷载验算参考；
材料进场，技术工程师可到场协助验收验货、辨别产品真伪、核对批次质保资料；
样板施工：免费现场指导打孔、清孔、注胶、固化管控，做锚固样板交底，给施工班组做产品专项技术培训。
2、售后故障响应时效
电话 / 线上响应：工作日 2 小时内技术对接，紧急项目全天候热线应答；
上门服务：国内一二线城市 48 小时抵达项目现场，三四线城市 3 个工作日内到场；偏远地区协商到场时间；
远程实时指导：微信 / 视频远程解决安装疑难、基材适配问题、胶体使用疑问。
3、送检配套服务
按需提供同批次送检样品、出厂全套资质、型式检验报告、相容性报告；
配合监理、甲方、第三方检测机构现场取样、资料核验。
四、不在免费质保范围（免责条款）
出现以下情况，只提供有偿维修、补货，所有费用由采购方承担：
安装不当：孔径 / 孔深不匹配、孔内粉尘未清理、化学锚栓低温 / 雨天违规施工、未到固化时间提前受力、私自扩孔改规格；
仓储保管失误：锚固胶暴晒受潮、钢材露天淋雨锈蚀、超产品外包装保质期使用胶体；
基材问题：疏松混凝土、空鼓基层、空心砌块私自使用承重锚栓导致失效；
人为损坏、私自改装、非标代用：切割、打磨破坏镀层 / 螺杆、混用杂牌配套胶体；
不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害造成产品失效；
项目私自更换施工工艺、未按倍络得技术指导施工引发质量问题。
五、质保期外终身有偿服务
产品超出质保年限，持续提供原厂正品配件补货，按当期经销价供货；
有偿上门技术踏勘、老旧锚固安全排查、加固方案优化，收取合理人工服务费。
六、质量问题赔付细则
经第三方权威检测确认为倍络得原厂原材料 / 工艺缺陷：
免费补发同等数量合格产品；
因产品质量造成合理返工材料费，双方协商赔付（不含施工人工费、工期索赔，合同另行约定除外）。
七、质保备案
大型地产、幕墙、加固项目可做项目专属质保备案登记，录入倍络得总部系统，竣工后可出具项目质保备案证明。